Obchodní podmínky

Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi prodávajícím / poskytovatelem a zákazníkem při nákupu zboží a objednávání služeb prostřednictvím tohoto e-shopu.

1. Nabízené zboží a služby

Prodávající / poskytovatel nabízí zboží a služby podle aktuální nabídky e-shopu. Popis, rozsah, cena, způsob dodání nebo poskytnutí a případná lhůta pro zpracování jsou uvedeny u jednotlivých produktů a služeb.

Poradenské a interpretační služby nenahrazují lékařské, psychologické, právní, finanční ani jiné odborné poradenství. Zákazník činí svá rozhodnutí samostatně a na vlastní odpovědnost.

2. Objednávka

Objednávku lze provést prostřednictvím e-shopu.

Před odesláním objednávky má zákazník možnost zkontrolovat zvolené zboží nebo služby, jejich cenu a zadané údaje.

Odesláním objednávky zákazník potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami.

Přijetí objednávky je zákazníkovi potvrzeno na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce.

Zákazník odpovídá za správnost údajů uvedených v objednávce.

3. Údaje potřebné pro poskytnutí služby

U služeb, jejichž zpracování vyžaduje informace od zákazníka, poskytne zákazník údaje požadované u konkrétní služby.

Podle druhu služby se může jednat například o jméno, datum narození, údaje další osoby, popis situace, otázky nebo další informace potřebné ke zpracování objednávky.

Pokud zákazník potřebné údaje neposkytne nebo je zadání neúplné, může být vyzván k jejich doplnění. Lhůta pro zpracování služby začíná běžet až po přijetí platby a obdržení všech potřebných údajů.

Pokud je služba určena pro stanovený počet otázek nebo jinak vymezený rozsah, je zákazník povinen tento rozsah dodržet.

4. Cena a platební podmínky

Cena je vždy uvedena u konkrétního zboží nebo služby v e-shopu. Uvedené ceny jsou konečné.

Zákazník může využít způsoby platby aktuálně nabízené v e-shopu.

Není-li uvedeno jinak, platba je splatná do 5 pracovních dnů od vytvoření objednávky. Pokud nebude v této lhůtě uhrazena, může být objednávka zrušena.

Případné náklady na dopravu nebo jiné doplňkové služby jsou uvedeny před dokončením objednávky.

5. Poskytování služeb

Rozsah a lhůta pro poskytnutí služby jsou uvedeny u konkrétní služby nebo její zvolené varianty.

Služby mohou být nabízeny ve standardní lhůtě nebo v expresních variantách, například do 48 nebo 24 hodin.

Pokud služba vyžaduje předchozí úhradu a dodání podkladů zákazníkem, začíná lhůta pro její zpracování běžet po přijetí platby a obdržení všech potřebných údajů.

Výstup služby může být podle jejího charakteru poskytnut e-mailem, formou videa, telefonicky, online nebo jiným způsobem uvedeným u konkrétní služby.

6. Dodání zboží

Pokud e-shop nabízí fyzické zboží, způsob dopravy, cena dopravy a dostupné možnosti doručení jsou uvedeny v objednávkovém procesu.

Termín odeslání je uveden u konkrétního produktu nebo v e-shopu.

Zákazník odpovídá za správnost údajů potřebných pro doručení zásilky.

7. Odstoupení od smlouvy

Spotřebitel má u smlouvy uzavřené prostřednictvím internetu právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů, pokud zákon nestanoví jinak.

U služeb může zákazník výslovně požádat, aby jejich poskytování začalo před uplynutím této lhůty.

Pokud byla služba na výslovnou žádost zákazníka plně poskytnuta před uplynutím 14denní lhůty a zákazník byl předem poučen o zániku práva na odstoupení, jejím úplným poskytnutím právo na odstoupení zaniká.

Pokud zákazník odstoupí od smlouvy v době, kdy již bylo na jeho výslovnou žádost s poskytováním služby započato, ale služba ještě nebyla zcela poskytnuta, uhradí poměrnou část ceny odpovídající již poskytnutému plnění.

U zboží se právo na odstoupení řídí platnými právními předpisy. Právo na odstoupení se nevztahuje na případy, u kterých jej zákon vylučuje, například na zboží vyrobené nebo upravené podle přání zákazníka.

Odstoupení od smlouvy lze zaslat na e-mail poskytovatele.

8. Reklamace

Pokud zboží nebo služba neodpovídá objednávce nebo sjednaným podmínkám, může zákazník uplatnit reklamaci prostřednictvím e-mailu.

V reklamaci uvede své jméno, číslo objednávky a popis reklamované vady nebo problému.

U interpretačních a poradenských služeb není vadou samotná skutečnost, že jejich obsah nebo závěr neodpovídá představám či očekáváním zákazníka. Poskytovatel nezaručuje konkrétní budoucí výsledek nebo vývoj situace.

Reklamace spotřebitele bude vyřízena v zákonné lhůtě.

9. Ochrana osobních údajů

Osobní údaje zákazníků jsou zpracovávány v rozsahu potřebném pro vyřízení objednávky, poskytnutí služby, komunikaci se zákazníkem a splnění zákonných povinností.

Podrobnější informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v zásadách ochrany osobních údajů zveřejněných v e-shopu.

10. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Pokud se spor mezi prodávajícím / poskytovatelem a zákazníkem, který je spotřebitelem, nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může se spotřebitel obrátit na Českou obchodní inspekci jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

11. Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné od 26. 9. 2026.

Prodávající / poskytovatel si vyhrazuje právo obchodní podmínky měnit. Pro konkrétní objednávku platí znění obchodních podmínek účinné v okamžiku uzavření smlouvy.